是健康使者,也是贴心朋友—— 吉大一院有群“医院通”


       在吉大一院,有一群穿着“白大褂”的特殊医务工作者——他们为全省基层转诊患者提供分诊与挂号服务、陪患者候诊、联系会诊专家、办理住院手续……患者就诊的每一步路,他们都全程陪同参与。有了他们的对接服务,患者不再为一个专家号而找“黄牛”,不再为寻找诊室和专家而走“迷宫”。他们就是基层转诊患者口中的“医院通”——吉大一院医联体联络员。
      “李主任,这边有个基层医院转诊过来的疼痛科患者需要会诊,我稍后带患者到您诊室”“您和患者直接到门诊大厅导诊台等我,我去接你们”“您别着急,照顾好孕妇,快到医院时给我打电话”……11月30日,还没到上班时间,吉大一院医联体联络员闫春怡的两部电话便已成了名副其实的“热线”。作为农安县中医院常驻吉大一院医联体成员医院的联络员,闫春怡每天的工作就是穿梭于挂号台、诊室、病房等地,联系专家和科室,帮助患者顺利就诊。
       “宋大爷是今天上午第一个转诊患者,之前我们电话沟通过,他的儿子把老人以往诊断和检查单都用微信传给我了,我们为老人挂了疼痛科专家号。”闫春怡说,接到宋大爷的转诊通知后,她和同事早上7点就来医院排号了。来自农安县的宋大爷曾因膝关节损伤出现阵发性关节痛,在当地医院吃过药、打过针,病痛有所缓解。这两天,老人腿疼得厉害,当地医生建议到吉大一院进行全面检查。“没想到来大医院看病,还有专人接待我们,挂号、就诊非常顺畅。”宋大爷的儿子由衷地为医联体联络服务点赞。
     “我这边还有患者需要处理,有什么事就给我打电话!”9时15分,是医院就诊高峰期。安排好宋大爷的会诊后,闫春怡没有坐扶梯,而是穿过就诊人群,直接向楼梯口走去,这是通往门诊大厅最近的路线。她一边走,一边打电话。9时18分,闫春怡接到基层妇产机构转诊的疑似宫外孕患者,只见她一手搀着孕妇,一手接过家属带来的检查单。“一早给医生打电话,她有手术,可能需要等一会儿。我现在帮你们办理就诊卡,你们在诊室门口等我。”快速办好就诊卡,闫春怡带患者进入产前计划生育诊室候诊。“你这个情况可能需要手术。别担心,一会儿专家过来还会帮你仔细检查。”望着双眼湿润的患者,闫春怡耐心地安慰着。
      “您好!我们已经到医院了,就在门诊大厅。”电话一端,又一名患者家属焦急万分。9时35分,闫春怡协调好孕妇就诊,又急匆匆赶往烧伤科。“您好,主任,这是医联体转诊过来的患者,老人74岁,右足部疼痛剧烈且有脓水,既往有房颤病史,心肺功能不佳。”闫春怡向专家介绍患者病情。“老人有动脉硬化闭塞,导致血脉不通畅出现了压疮。”查验患者伤口后,专家建议:定期换药,保守治疗。听了医生的建议,74岁高龄的赵英福不再跟家属闹情绪,他说:“就听大夫的。”“父亲年事已高,身体又不好。老人怕疼不敢手术,也不配合换药,想到吉大一院来确诊,又担心挂号难。有了医联体联络员,看病真的特别方便。”赵女士感激地说。
      日均在医院内行走两万步、日均帮患者协调就诊拨打电话50个、日均接待5名基层转诊患者……在吉大一院医联体办公室工作的近3年时间里,在闫春怡和同事孙婷的帮助下,近3000名来自农安县当地的患者顺利转诊至吉大一院治疗。    

       2009年5月,吉大一院医联体正式成立。目前,医联体成员单位已由成立初期的15家医院发展为覆盖省内外43个县市的106家医院,像闫春怡这样常驻吉大一院的医联体联络员有30多名,他们被称为“医院通”,也被患者称为“贴心人”。邻近午餐时间,闫春怡顾不上吃饭,她的电话再次响起。她脚步急促地奔向门诊3楼,接待又一名转诊入院的“老乡”。


吉林大学白求恩第一医院医联体

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